FAQ
Q
注文のキャンセル・変更はできますか?
A
発送準備前であればキャンセル・変更を承ります。マイページの注文履歴、またはお問い合わせフォームより、ご注文日時から24時間以内にご連絡ください。発送準備が始まった後はキャンセル・変更をお受けできない場合がございます。
Q
注文確認メールが届きません
A
迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は「[email protected]」の受信を許可してください。それでも届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますのでお問い合わせください。
Q
複数の商品を別々の住所に送ることはできますか?
A
恐れ入りますが、1回のご注文につきお届け先は1件のみとなります。別住所への配送をご希望の場合はお手数ですが注文を分けてご購入ください。
Q
在庫切れ商品の再入荷予定は分かりますか?
A
商品ページの「再入荷リクエスト」ボタンからご登録いただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。なお、一部商品は再入荷しない場合がございます。
Q
会員登録なしでも注文できますか?
A
ゲスト購入も可能です。ただし、会員登録いただくとポイント付与や購入履歴の確認などの特典がご利用いただけます。
Q
電話・FAXでの注文は可能ですか?
A
誠に恐れ入りますが、ご注文はオンラインストアのみの受付とさせていただいております。
Q
利用できる支払い方法を教えてください
A
各種クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済、PayPay・楽天ペイ、ID決済（PayPal/Amazon Pay）、後払い、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。決済方法により手数料が発生する場合がございます。
Q
領収書は発行してもらえますか?
A
注文時に領収書をリクエストいただけます。宛名の指定も可能です。
Q
配送料はいくらですか?
A
都道府県によって送料は異なります。ご注文合計金額が11000円(税込)以上で送料無料となります。
Q
配送にかかる日数の目安は?
A
ご注文確定後、通常3営業日以内に発送いたします。お届けまでは発送から1〜5日程度が目安です(離島・一部地域を除く)。
Q
時間指定・日時指定はできますか?
A
ご注文手続き画面にて、配送日時・時間帯のご指定が可能です(一部商品・地域を除く)。
Q
海外発送に対応していますか?
A
一部、海外配送も対応しております。
Q
不在時の再配達について
A
不在票が投函された場合は、配送業者へ直接再配達をご依頼ください。長期間お受け取りがない場合、商品が返送されることがございます。
Q
サイズ選びに迷った場合の相談方法
A
各商品ページのサイズガイドをご参照ください。それでもご不明な場合はチャットまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。スタッフが着用感などをご案内いたします。
Q
撮影時の色味について
A
撮影環境やお使いのディスプレイにより、実際の商品と色味が異なる場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q
返品・交換の条件と期限
A
商品到着後7日以内、未使用の状態に限り返品・交換を承ります。お客様都合による返品の場合、往復の送料はお客様負担となります。
Q
サイズ交換は可能ですか?
A
在庫がある場合に限りサイズ交換を承ります。お客様都合の場合は往復送料をご負担いただき、当店の不備による場合は当店負担にて対応いたします。
Q
返金方法とタイミング
A
クレジットカードでお支払いの場合はカード会社を通じて返金し、明細への反映まで1〜2ヶ月ほどかかる場合がございます。その他の決済方法の場合は指定口座への振込となります。
Q
不良品・誤配送だった場合の対応
A
商品到着後5日以内にお問い合わせフォームより不良箇所の写真を添えてご連絡ください。送料・手数料は当店負担にて交換・返金対応いたします。
Q
実店舗での取り置き・受け取りはできますか?
A
一部店舗にて店舗受け取りサービスをご利用いただけます。対象店舗・在庫状況は各店舗へお問い合わせください。
Q
ラッピングは対応していますか?
A
有料でギフトラッピングを承っております。商品ページから選択ください。
Q
お問い合わせ窓口の営業時間・連絡方法
A
メール・お問い合わせフォームは24時間受付、返信は営業時間内(平日12時〜20時)に順次対応いたします。お電話でのお問い合わせは平日12時〜20時まで承っております。(定休日はgoogle mapをご確認ください)
Q
SNSでの新着・セール情報の確認方法
A
公式Instagram・LINE公式アカウントにて新作情報やセール情報を随時配信しております。ぜひフォロー・お友だち登録をお願いいたします。